1. Einrichten eines QM - Systems

Zur Einrichtung muß das Management des Unternehmen von der Maßnahme überzeugt sein. Dazu sollen die Prozesse, die das Unternehmen ausmachen anhand von Zahlen, Daten, Fakten dargelegt werden. Dann wird eine Vorauswahl der zugrunde liegenden Norm und ein Entwurf der erforderlichen Qualitätselemente herausgesucht. Der IST -Zustand wird festgestellt.

In welcher Weise und durch wen erfolgt:

· Prüfung, Freigabe

· Rückweisung bei Fehlern

· Behandlung von fehlerhaften Einheiten

· Erfassung der Fehler und der Fehlerkosten

· Korrektur, Verbesserungsmaßnahme usw.

Es erfolgt eine Textanalyse der betreffenden QM- Elemente. Dann werden die erforderlichen Maßnahmen festgelegt.

Es wird ein QM - Handbuch angelegt und Verfahrensanweisungen geschrieben. Grundlage für Verfahrensanweisungen können die Beschreibungen der Prozesse sein.

Prozesse

Marketing => Geschäftsprozesse

Führung => Managementprozesse

Finanz- und Recht => Supportprozesse

Für das Verständnis der Prozesse ist ein Prozessmodell wichtig:

Prozessmodell

Ein Prozessmodell beschreibt den Umfang, die Forderung des Kunden an Lieferanten, sowie das Prozessumfeld und interne Leistungsstandards.

Entscheidende Erfolgsfaktoren

Die Stärken des Unternehmens kommen in den Prozessabläufen zur Geltung:

· Technologie, Reaktionszeit, Zuverlässigkeit, Kosten

· Umwelt, Langlebigkeit, Schnelligkeit, Entwicklungszeit

Prozessmanagement

PDCA - Zyklus (Plan, Do check, Act)

Beseitigung von Prozessbarrieren

Qualitätsmethoden einsetzen (7 Tools, FMEA, SPC, QFD)

Prozeßanalyse

1.) Ermittlung der Prozessstruktur (statisch u. dynamisch)

2.) Planung der Messpunkte zur Beurteilung der Prozessleistung (Metrik, Messgrößen, Messpunkte)

3.) Festlegung des erreichbaren Zielniveaus

4.) Planung und Durchführung der Barrierenbeseitigung

5.) Identifikation und Gewichtung von Barrieren

6.) Identifikation und Gewichtung von Prozessen

Prozessablauf

Logisch und Zeitlich ablaufende Darstellung der Teilprozesse in Form von Input/Output - Diagrammen oder Funktionen/Zeit - Diagramm.

Die vier Fragen zu Prozessabläufen

1.) Was wird gemessen

-> Metrik

2.) Wie / in welchen Abständen wird gemessen

-> Einheit

3.) Wo / an welcher Stelle wird gemessen

-> Messpunkt

4.) Wann ist der Zielpunkt erreicht

-> Meldung / Ergebnis

Barrieren

Probleme, Schwachstellen, Instabilität

· Sachbarrieren

· Prozessbarrieren

· Kulturelle Barrieren

Prozessverbesserung

TQM, PDCA - Zyklus, Barrierenbeseitigung

Schritte:

· Definition von Abweichungen

· Planung des Vorgehens

· Vorläufige Nachbesserung

· Identifikation von Abweichungen

· Gewichtung der Abweichungen

· Lösung von Barrieren

· Auswahl der Korrekturmaßnahmen

Copyright TAUKA 17. Oktober 2002